Sulje

Services-liiketoiminnan strategia

Wärtsilä Services pyrkii olemaan kilpailukykyinen ja luotettava huoltokumppani, jonka kanssa on helppo asioida. Wärtsilä on asettanut huoltotoiminnalleen seuraavat kasvutavoitteet:

  • kehitetään kumppanuuksia nykyisten asiakkaiden kanssa tarjoamalla ylivertaista asiakaspalvelua
  • hankitaan uusia kilpailuetuja tarjonnan kehittämisen ja digitalisaation kautta
  • kartoitetaan nykyosaamisen pohjalta mahdollisuuksia uusilla asiakassegmenteillä
  • kasvumarkkinoilla toimintaa laajennetaan yrityskaupoilla.

Services-liiketoiminta pyrkii jatkuvasti vastaamaan asiakkaiden odotuksiin ja ylittämään ne kasvattamalla maailmanlaajuista läsnäoloaan ja toimintaansa. Tähän perustuu myös nykyisten asiakkuuksien kasvu. Kasvua haetaan myös laajentamalla palvelutarjontaa vastauksena elinkaariratkaisujen herättämään lisääntyvään kiinnostukseen. Näin asiakkaamme pystyvät sekä alentamaan kustannuksiaan että tehostamaan toimintaansa.

Tärkeä kasvualue on lisäksi nykytarjonnan digitalisaatio ja uuden digitaalisen tarjonnan kehittäminen – tämä kasvattaa niin liikevaihtopotentiaalia, toiminnan avoimuutta, saatavuutta kuin tehokkuuttakin. Services-toiminnan digitalisaatiokehitystä jatkoi vuonna 2015 uusi Wärtsilä Genius -palvelu, joka tarjoaa mahdollisuuksia asiakkaiden laitosten käytön reaaliaikaiseen optimointiin, toiminnan parempaan ennakointiin ja digitaaliseen ongelmanratkaisuun. Muita esimerkkejä digi-innovaatioiden mahdollistamasta avoimuuden ja käytettävyyden lisääntymisestä ovat Wärtsilä Online Services eli palvelualusta, jonka kautta voi tilata ja seurata varaosia ja teknisiä tukipalveluita, sekä uudet etäpalvelukonseptit kuten Virtual Service Engineer. Vuonna 2016 Wärtsilä laajensi digitaalista tarjontaansa ostamalla suomalaisen teknologiayritys Eniramin, joka tarjoaa meriteollisuudelle energianhallinta- ja analytiikkaratkaisuja. Yritysosto tukee Wärtsilän kasvua, vahvistaa sen omaa osaamista ja laajentaa tarjontaa laitteiden suorituskyvyn optimoinnista käytön optimointiin.

Wärtsilän nykyinen osaaminen ja palvelukyky esim. koneistuksessa, kunnostuksessa ja kenttähuollossa ovat ainutlaatuisia. Niiden pohjalta on mahdollista palvella myös uusia asiakassegmenttejä, kuten vesivoima- ja teollisuusasiakkaita, sekä tarjota entistä laajempaa, merkkiriippumatonta palvelua monenlaisia laitteita käyttäville asiakkaille.

Services-liiketoiminnan vahvuudet

  • Pitkäaikaiset asiakassuhteet ja asiakkaiden toiminnan ja tarpeiden syvällinen ymmärtäminen
  • Laitteiden koko elinkaaren kattava tarjonta
  • Alan laajin huoltotarjonta
  • Ainutlaatuinen maailmanlaajuinen huoltoverkosto
  • Kyky optimoida laitteiden käyttöä ja suorituskykyä kokonaisvaltaisen liiketoiminnan ymmärtämisen ja laajan asiakaskunnan pohjalta
  • Modernit digitaaliset ratkaisut, joilla asiakkaat pystyvät tehostamaan liiketoimintaansa optimoimalla laitteiden toimintaa ja ennakoimalla ja ratkaisemalla ongelmia reaaliaikaisen datan ja analytiikan avulla.

Muistiinpano

Lisää muistiinpano?

Close

Jotta vuosikertomuksemme toimisi mahdollisimman hyvin, suosittelemme selaimen päivittämistä uudempaan versioon.